Widerrufsrecht

Retour- en Terugbetalingsbeleid voor Vivemo

Bij Vivemo begrijpen we dat het kopen van een urn een persoonlijke en emotionele beslissing is. Daarom hebben we ons retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig opgesteld om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden.

Retourbeleid:

1. Algemene Retourvoorwaarden: Producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, op voorwaarde dat ze in originele staat, ongebruikt en onbeschadigd is. Gepersonaliseerde urnen kunnen niet worden geretourneerd en zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Zodra een product is gepersonaliseerd, is de verkoop definitief. 

2. Retourprocedure: Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@vivemo.nl om uw retour aan te melden. Vermeld uw ordernummer en de reden voor retour. Wij zullen u voorzien van instructies voor de retourzending.

3. Verzendkosten en Risico: De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken voor uw retourzending. Vivemo is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.

4. Terugbetaling: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, ontvangt u uw terugbetaling binnen 14 dagen. De terugbetaling omvat alleen de kosten van de niet-gepersonaliseerde producten, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Terugbetalingsbeleid:

1. Terugbetalingsproces: Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen. U ontvangt een bevestiging van de terugbetaling per e-mail zodra deze is verwerkt.

2. Afgewezen Retouren: Retouren die niet voldoen aan ons retourbeleid (bijvoorbeeld niet-gepersonaliseerde artikelen die buiten de gestelde termijn zijn geretourneerd of gebruikssporen vertonen) zullen worden afgewezen en naar u worden teruggestuurd.

Contactinformatie: Als u vragen heeft over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan gerust contact met ons op via info@vivemo.nl.

Bedankt voor uw begrip en vertrouwen in Vivemo!